Frakt & returer

Vi på FarFlex arbetar kontinuerligt för att säkerställa att din upplevelse hos oss är så smidig, trygg och tillfredsställande som möjligt. Nedan finner du utförlig information kring vår frakt- och returpolicy. Vi rekommenderar att du läser igenom informationen noggrant innan du genomför ditt köp, då den beskriver dina rättigheter och skyldigheter som kund samt hur vi hanterar leveranser, returer och återbetalningar.

Frakt och orderhantering

När du genomför en beställning på vår webbplats mottar du en orderbekräftelse via e-post. Denna bekräftelse innebär att vi har tagit emot din beställning och att den är registrerad i vårt system. Beställningar behandlas vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar, exklusive helgdagar och röda dagar.

När din order har behandlats och lämnat vårt lager skickas ett nytt e-postmeddelande med bekräftelse på att varan har skickats. I detta mejl inkluderas även spårningsinformation när sådan är tillgänglig, vilket gör det möjligt för dig att följa din leverans i realtid.

Leveranstid

Normal leveranstid är vanligtvis mellan 5–10 arbetsdagar, beroende på leveransadress, logistiska förutsättningar och vald fraktlösning. Observera att leveranstiden är en uppskattning och kan variera under perioder med hög efterfrågan, kampanjer, helgdagar, väderförhållanden eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

FarFlex ansvarar inte för förseningar som orsakas av fraktbolag, tullhantering eller andra externa faktorer, men vi gör alltid vårt bästa för att hjälpa dig vid eventuella problem som kan uppstå.

Leveransansvar

Det är kundens ansvar att säkerställa att korrekt leveransinformation anges vid beställningstillfället. Om en leverans inte kan genomföras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter, exempelvis fel adress eller utebliven hämtning, förbehåller vi oss rätten att debitera eventuella extra kostnader som kan uppstå.

När leveransen har markerats som levererad av fraktbolaget övergår ansvaret för varan till kunden.

Returrätt

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos FarFlex. Därför erbjuder vi returrätt i enlighet med Distansavtalslagen, vilket innebär att du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.

För att ångerrätten ska gälla måste produkten returneras i oanvänt skick, utan synliga tecken på användning, och i originalförpackning tillsammans med samtliga tillbehör och eventuella manualer.

Hygien- och användningsvillkor

Av hygieniska skäl kan produkter som har använts eller varit i direkt kontakt med kroppen i vissa fall inte returneras. Om produkten uppvisar tecken på användning förbehåller vi oss rätten att neka retur eller göra avdrag på återbetalningen.

Returprocess

Innan du returnerar en vara måste du kontakta vår kundtjänst via e-post eller kontaktformuläret på vår webbplats. Du kommer då att få tydliga instruktioner kring hur returen ska genomföras. Returer som skickas utan föregående kontakt eller utan godkännande kan komma att nekas.

Kunden ansvarar för att produkten är väl emballerad vid retur för att undvika transportskador.

Returfrakt

Om inget annat anges står kunden för kostnaden av returfrakten. Vid godkända reklamationer, där produkten bedöms vara defekt eller felaktig, står FarFlex för returfrakten.

Återbetalning

När vi har mottagit din retur och genomfört en kontroll av varans skick behandlas återbetalningen så snart som möjligt. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Observera att det kan ta flera bankdagar innan beloppet syns på ditt konto, beroende på bank och betalningsleverantör.

Reklamationer

Om du mottar en skadad, defekt eller felaktig produkt ber vi dig att kontakta vår kundtjänst omgående. Bifoga gärna tydliga bilder och en beskrivning av problemet för snabbare hantering. Reklamationer hanteras i enlighet med gällande konsumentköplag.

Ej uthämtade paket

För paket som inte hämtas ut inom angiven tid och returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift för hantering, frakt och administrativa kostnader.

Kontakta oss

Har du frågor kring frakt, leverans, returer eller återbetalningar är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst. Vi finns tillgängliga vardagar mellan 09:00–17:00 och hjälper dig gärna.